وزارت آموزش فدرال نیجریه توضیحی تازه درباره اداره هماهنگی اصلاحات و بهبود خدمات خود منتشر کرده و در آن گفته است این واحد وظیفه هماهنگی اصلاحات، تقویت ارائه خدمات و اداره سامانه‌های مشتری‌محور را در وزارتخانه و سازمان‌های وابسته در آبوجا بر عهده دارد. این توضیح برای دانشجویان، کارکنان و دیگر ذی‌نفعان آموزش مهم است، چون نشان می‌دهد برای پیگیری شکایت‌ها و بهبود روندهای خدماتی، کدام بخش مسئول است.
نکات کلیدی
- این اداره با بخش‌نامه شماره HSCF/CME/EM/234/17 در ۱۱ مارس ۲۰۱۴ ایجاد شد.
- وظیفه آن هماهنگی اصلاحات، تقویت نظام ارائه خدمات و نهادینه‌سازی نوآوری در چارچوب سیاست‌های دولت و اصول سرویس‌کام است.
- اداره یادشده مأمور شناسایی خلأهای فرایندی، رسیدگی به شکایت‌های مشتریان و بهبود خدمات مشتری‌محور در وزارت و واحدهای وابسته است.
- ساختار آن سه بخش اصلیِ اصلاحات، نوآوری خدمات و سرویس‌کام را در بر می‌گیرد.
- دفتر اصلی اداره در وزارت آموزش فدرال، ساختمان دبیرخانه فدرال، خیابان شههو شاغاری، آبوجا قرار دارد.
این موضوع برای دانشجویان و دیگر ذی‌نفعان چه معنایی دارد؟
برای دانشجویان، متقاضیان، کارکنان و دیگر ذی‌نفعان آموزش، این اداره کانال رسمی وزارتخانه برای بهبود خدمات، پیگیری شکایت‌ها و پایش کیفیت ارائه خدمات است. مأموریت اعلامشده آن شامل برنامه‌های آگاهی‌بخشی برای کارکنان، دانشجویان، مشتریان و سایر ذی‌نفعان است و در خدمات خود از رسیدگی به‌موقع به شکایت‌ها و بازبینی منشور خدمات وزارتخانه نام برده است.
این اداره همچنین از ارزیابی فصلی خدمات، برگزاری سمینار و کارگاه، و اجرای برنامه‌های آگاهی‌رسانی برای تقویت حرفه‌ای‌گری و کاهش رفتارهای فسادزا خبر داده است. برای هر کسی که به دنبال روندهای روشن‌تر، پاسخ‌گویی بیشتر یا خدمات آموزشی منظم‌تر از وزارتخانه و سازمان‌های تابعه است، این واحد نقطه تماس اداری مهمی به شمار می‌رود.
برنامه‌های اعلامشده آن شامل انتشار و اجرای منشور خدمات یکپارچه وزارت، پایش و ارزیابی انطباق سرویس‌کام، و هماهنگی برنامه راهبردی و اجرایی خدمات مدنی فدرال ۲۰۲۵ است. اطلاعات تماس عمومی این اداره نیز برای شکایت و ارتباط در دسترس قرار داده شده است.
ساختار این اداره چگونه است؟
این اداره با مدیریت آقای ادوزیه اوباسی اداره می‌شود و ساختار آن به سه حوزه اصلی تقسیم شده است: اصلاحات، نوآوری خدمات و سرویس‌کام.
درون این بخش‌ها، زیرشاخه‌هایی برای آگاهی‌بخشی و ترویج، انطباق با اصلاحات، نوآوری و اجرا، مشارکت و پشتیبانی، رسیدگی به شکایت‌های مشتریان، منشور خدمات و بهبود خدمات تعریف شده است. هر زیرشاخه نقش عملی مشخصی دارد؛ از ترویج تغییر نگرش اخلاقی گرفته تا بستن خلأهای خدماتی و پایش ابتکارات نوآورانه.
این اداره چه خدماتی ارائه می‌کند؟
وزارت میگوید این اداره هر سه‌ماهه خدمات ارائه‌شده در وزارت و سازمان‌های وابسته را ارزیابی می‌کند، برای کارکنان، دبیرستان‌های فدرال یکپارچه و سازمان‌های وابسته سمینار و نشست‌های آگاهی‌بخشی برگزار می‌کند و از طریق نظرسنجی و روش‌های دیگر بازبینی فصلی سامانه‌ها را انجام می‌دهد.
این واحد همچنین بررسی مقدماتی دادخواست‌های ارسالی به وزارت را انجام می‌دهد، به حل‌وفصل شکایت‌های مشتریان کمک می‌کند، انتشار منشورهای خدمات را پیگیری می‌کند و نشست کمیته جهانی سرویس‌کام در سطح وزارت را برگزار می‌کند.
در میان طرح‌های عمومی آن میتوان به مرکز تماس ستاد وزارتخانه، پلتفرم بازخورد الکترونیک شهروندان در چارچوب مشارکت دولت باز نیجریه نَپ-۳، ارزیابی انطباق سرویس‌کام و هفته سالانه نظرسنجی رضایت و خدمات مشتریان سرویس‌کام اشاره کرد.
چرا وزارتخانه میگوید این اصلاحات اهمیت دارد؟
این اداره میگوید کارش برای بهبود کارایی، شفافیت، پاسخ‌گویی و رضایت مشتری در سراسر وزارت آموزش و سازمان‌های وابسته طراحی شده است. همچنین تأکید دارد که دستور کار اصلاحی آن از نوآوری، کاهش هزینه حکمرانی و افزایش درآمد پشتیبانی می‌کند.
در فهرست دستاوردهای اعلامشده، انتشار منشور خدمات یکپارچه وزارت آموزش فدرال، ارزیابی‌های انطباق سرویس‌کام و اصلاحات در برخی دبیرستان‌های فدرال یکپارچه، هماهنگی ارزیابی عملکرد برنامه FCSSIP-25 و کسب شش جایزه ملی در جوایز پایان‌سال ریاست جمهوری سرویس‌کام دیده می‌شود.
پرسش‌های متداول
دفتر اداره هماهنگی اصلاحات و بهبود خدمات کجاست؟
این اداره میگوید دفتر اصلی آن در وزارت آموزش فدرال، ساختمان دبیرخانه فدرال، خیابان شههو شاغاری، آبوجا، نیجریه، صندوق پستی ۱۴۶، گارکی قرار دارد.
چگونه میتوان با این اداره تماس گرفت؟
اطلاعات تماس اعلامشده شامل حساب ایکس/توییتر @CallServicomFME و شمارههای تلفن 09022189788 و 08163653484 است.
