نشرت وزارة التعليم الاتحادية عرضاً مفصلاً لإدارة تنسيق الإصلاحات وتحسين الخدمات، موضحةً كيف تنسق هذه الوحدة جهود الإصلاح، وتعزز تقديم الخدمات، وتتولى الأنظمة الموجهة للمتعاملين داخل الوزارة وهيئاتها في أبوجا، نيجيريا.
حقائق أساسية
- أُنشئت الإدارة بموجب التعميم رقم HSCF/CME/EM/234/17 بتاريخ 11 مارس 2014.
- تعمل بوصفها محوراً مركزياً لتنسيق الإصلاحات وأنظمة تقديم الخدمات والابتكار وفق سياسات الحكومة الاتحادية ومبادئ سيرفكوم.
- تشمل ولايتها متابعة تنفيذ الإصلاحات، وتحديد فجوات الخدمة، وتعزيز تقديم الخدمات المتمحورة حول المواطن.
- تذكر الإدارة من وظائفها خدمة العملاء، ومواثيق الخدمة، والتعامل مع الشكاوى، وفحوصات الامتثال، ودعم الابتكار.
- يقع مكتبها في وزارة التعليم الاتحادية، الأمانة الاتحادية، طريق شهيو شاغاري، أبوجا.
ماذا يعني ذلك للطلاب والمتعاملين مع الوزارة؟
بالنسبة إلى الطلاب وطالبي الخدمات والموظفين وسائر أصحاب المصلحة في التعليم، تمثل هذه الإدارة القناة الرسمية لتحسين الخدمة والتعامل مع الشكاوى ومتابعة جودة الأداء. وتقول الوزارة إن مهمتها تشمل تنفيذ برامج توعوية للموظفين والطلاب والمتعاملين وغيرهم من أصحاب المصلحة، إلى جانب تسوية شكاوى المتعاملين في الوقت المناسب ومراجعة ميثاق الخدمة الخاص بالوزارة.
وتضيف أن الإدارة تجري مراجعات ربع سنوية للأنظمة، وتنظم ندوات وورش عمل، وتنفذ برامج توعية تهدف إلى تعزيز المهنية وتقليل الممارسات المهيأة للفساد وتحسين طريقة خدمة الوزارة وهيئاتها للجمهور. وهذا يجعلها ذات صلة بكل من يبحث عن إجراءات أوضح، واستجابات أسرع، وخدمات تعليمية أكثر مساءلة.
وتشمل برامجها المعلنة نشر وتنفيذ ميثاق الخدمة المتكامل للوزارة، والمراقبة والتقييم للامتثال في إطار سيرفكوم، وتنسيق خطة استراتيجية الخدمة المدنية الاتحادية وخطة التنفيذ 2025. كما تورد الوزارة بيانات الاتصال العامة الخاصة بالشكاوى والتواصل.
كيف تُنظم الإدارة نفسها؟
يرأس الإدارة المدير السيد إيدوزي أوباسي. وتنقسم بنيتها إلى ثلاثة مجالات رئيسية: الإصلاحات، والابتكار في الخدمات، وسيرفكوم.
وفي هذه الأقسام، تسرد الإدارة فروعاً معنية بالتوعية والدعوة، والامتثال للإصلاحات، والابتكار والتنفيذ، والشراكات والدعم، وخدمة العملاء والشكاوى، وميثاق الخدمة، وتحسين الخدمات. ويرتبط كل فرع بدور تشغيلي محدد، من تعزيز إعادة التوجيه الأخلاقي إلى سد فجوات الخدمة ومتابعة مبادرات الابتكار.
ما الخدمات التي تقدمها؟
تقول الوزارة إن الإدارة تجري تقييمات ربع سنوية لتقديم الخدمات في الوزارة وهيئاتها، وتنظم ندوات وجلسات توعية للإدارات ومدارس الوحدة الاتحادية والهيئات التابعة، وتنفذ مراجعات ربع سنوية للأنظمة عبر الاستبيانات ووسائل أخرى.
كما تتولى التحقيق الأولي في الالتماسات المرسلة إلى الوزارة، وتسهيل تسوية شكاوى المتعاملين، والإشراف على نشر مواثيق الخدمة، وعقد اجتماع اللجنة الوزارية العالمية لسيرفكوم.
ومن مبادراتها الموجهة للجمهور مركز الاتصال الرئيسي في مقر الوزارة، ومنصة التغذية الراجعة الإلكترونية للمواطنين ضمن الشراكة الحكومية المفتوحة نيجيريا NAP-3، وتقييم الامتثال لسيرفكوم، وأسبوع الاستطلاع السنوي لرضا المتعاملين عن خدمات سيرفكوم.
لماذا تقول الوزارة إن عمل الإصلاح مهم؟
تقول الإدارة إن عملها يهدف إلى تحسين الكفاءة والشفافية والمساءلة ورضا المتعاملين عبر الوزارة وهيئاتها. كما تقول إن أجندة الإصلاح تدعم الابتكار وخفض كلفة الحوكمة وتعزيز توليد الإيرادات.
وتشمل قائمة إنجازاتها نشر ميثاق الخدمة المتكامل لوزارة التعليم الاتحادية، وإجراء تقييمات امتثال سيرفكوم والإصلاحات في بعض مدارس الوحدة الاتحادية المختارة، وتنسيق تقييم الأداء لخطة FCSSIP-25 في الوزارة، والحصول على ست جوائز وطنية في جوائز نهاية العام الرئاسية لسيرفكوم.
أسئلة شائعة
أين تقع إدارة تنسيق الإصلاحات وتحسين الخدمات؟
تقول الإدارة إن مكتبها الرئيسي يقع في وزارة التعليم الاتحادية، الأمانة الاتحادية، طريق شهيو شاغاري، أبوجا، نيجيريا، صندوق بريد 146، غاركي.
كيف يمكن التواصل مع الإدارة؟
بيانات الاتصال المدرجة هي حساب تويتر/إكس @CallServicomFME ورقما الهاتف 09022189788 و08163653484.
