Nijerya Federal Eğitim Bakanlığı, Abuja’daki Reform Coordination and Service Improvement Department hakkında ayrıntılı bir açıklama yayımlayarak birimin reform çalışmalarını koordine ettiğini, hizmet sunumunu güçlendirdiğini ve bakanlık ile bağlı kurumlar genelinde vatandaş odaklı sistemleri yürüttüğünü duyurdu.
Temel bilgiler
- Birim, 11 Mart 2014 tarihli HSCF/CME/EM/234/17 sayılı genelgeyle kuruldu.
- Federal hükümet politikaları ve SERVICOM ilkeleri doğrultusunda reformları, hizmet sistemlerini ve yeniliği koordine eden merkez konumunda tanımlanıyor.
- Görevleri arasında reformların izlenmesi, hizmet boşluklarının belirlenmesi ve vatandaş odaklı hizmet sunumunun desteklenmesi yer alıyor.
- Çağrı merkezi, hizmet şartı, şikâyet yönetimi, uyum kontrolleri ve yenilik desteği birimin listelenen işlevleri arasında.
- Ofisi Abuja’daki Federal Ministry of Education, Federal Secretariat, Shehu Shagari Way adresinde bulunuyor.
Bu durum öğrenciler ve diğer eğitim paydaşları için ne anlama geliyor?
Öğrenciler, başvuru sahipleri, personel ve diğer eğitim paydaşları için bu birim, hizmet iyileştirme, şikâyet yönetimi ve hizmet sunumu izlemesi açısından bakanlığın resmî kanalı olarak öne çıkıyor. Misyonunda personel, öğrenciler, müşteriler ve diğer paydaşlar için farkındalık çalışmaları yer alıyor; hizmet fonksiyonları arasında müşteri şikâyetlerinin zamanında çözülmesi ve bakanlığın hizmet sunumu şartının gözden geçirilmesi bulunuyor.
Birim ayrıca üç aylık sistem incelemeleri yürüttüğünü, seminerler ve çalıştaylar düzenlediğini ve profesyonelliği güçlendirmeye, yolsuzluk riskini taşıyan uygulamaları azaltmaya ve bakanlık ile bağlı kurumların halka nasıl hizmet verdiğini geliştirmeye dönük farkındalık programları yürüttüğünü söylüyor. Bu nedenle daha net prosedürler, daha hızlı yanıtlar ve daha hesap verebilir eğitim hizmetleri arayan herkes için önem taşıyor.
Listelenen programlar arasında Bakanlığın Entegre Hizmet Şartı’nın yayımlanması ve uygulanması, SERVICOM izleme ve uyum değerlendirmesi ile Federal Civil Service Strategy and Implementation Plan 2025’in koordinasyonu yer alıyor. Birimin kamuya açık iletişim bilgileri de şikâyet ve temas için paylaşılmış durumda.
Birim nasıl örgütlenmiş?
Birim, Direktör Mr. Edozie Obasi tarafından yönetiliyor. Yapısı üç ana alana ayrılıyor: Reformlar, Hizmet İnovasyonu ve SERVICOM.
Bu bölümlerin altında aydınlatma/savunuculuk, reform uyumu, inovasyon ve uygulama, ortaklıklar ve destek, müşteri hizmetleri ve şikâyetler, hizmet şartları ile hizmet iyileştirme odaklı kollar bulunuyor. Her kol; etik yeniden yönlendirmeden hizmet boşluklarını kapatmaya ve yenilik girişimlerini izlemeye kadar belirli bir işlev üstleniyor.
Hangi hizmetleri sunuyor?
Bakanlığa göre birim, bakanlık ve bağlı kurumlarda üç ayda bir hizmet sunumu değerlendirmesi yapıyor, departmanlar, Federal Unity Colleges ve bağlı kurumlar için seminerler ve farkındalık oturumları düzenliyor ve anketler ile diğer yöntemler üzerinden üç aylık sistem incelemeleri gerçekleştiriyor.
Ayrıca bakanlığa gönderilen dilekçeler hakkında ön inceleme yürütüyor, müşteri şikâyetlerinin çözümünü kolaylaştırıyor, hizmet şartlarının yayımlanmasını denetliyor ve Global Ministerial SERVICOM Committee toplantısını topluyor.
Kamuya dönük girişimler arasında bakanlık merkezindeki çağrı merkezi, Open Government Partnership Nigeria NAP-3 kapsamındaki Citizens’ E-Feedback Platform, SERVICOM uyum değerlendirmesi ve Annual SERVICOM Customer Service and Satisfaction Survey Week bulunuyor.
Bakanlık neden bu reform çalışmalarını önemli görüyor?
Birim, çalışmalarının eğitim bakanlığı ve bağlı kurumlar genelinde verimliliği, şeffaflığı, hesap verebilirliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlandığını söylüyor. Reform gündeminin aynı zamanda yeniliği, yönetişimde maliyet düşürmeyi ve gelir artırmayı desteklediğini belirtiyor.
Başarı listesinde Federal Ministry of Education Integrated Service Charter’ın yayımlanması, seçilmiş Federal Unity Colleges’te SERVICOM ve reform uyum değerlendirmeleri, bakanlığın FCSSIP-25 performans değerlendirmesinin koordinasyonu ve SERVICOM Presidency End-of-Year Awards kapsamında altı ulusal ödül yer alıyor.
Sık sorulan sorular
Reform Coordination and Service Improvement Department nerede bulunuyor?
Birim, ana ofisinin Abuja, Nijerya’daki Federal Ministry of Education, Federal Secretariat, Shehu Shagari Way, P.M.B. 146, Garki adresinde olduğunu söylüyor.
Birimle nasıl iletişim kurulabilir?
Listelenen iletişim bilgileri Twitter/X @CallServicomFME ve 09022189788 ile 08163653484 telefon numaralarıdır.
