Le ministère fédéral de l’Éducation du Nigeria a publié un aperçu détaillé de son département de coordination des réformes et d’amélioration des services, en précisant comment cette unité coordonne les réformes, renforce la prestation de services et gère des systèmes centrés sur l’usager au sein du ministère et de ses organismes à Abuja, au Nigeria.
Points clés
- Le département a été créé par la circulaire n° HSCF/CME/EM/234/17 du 11 mars 2014.
- Il sert de hub central pour coordonner les réformes, les systèmes de prestation de services et l’innovation, conformément aux politiques fédérales et aux principes SERVICOM.
- Son mandat comprend le suivi de la mise en œuvre des réformes, l’identification des lacunes de service et la promotion d’une prestation de services centrée sur le citoyen.
- Le département cite notamment l’accueil des usagers, les chartes de service, le traitement des plaintes, les contrôles de conformité et le soutien à l’innovation parmi ses fonctions.
- Son bureau se trouve au ministère fédéral de l’Éducation, Federal Secretariat, Shehu Shagari Way, Abuja.
Qu’est-ce que cela change pour les étudiants et les autres parties prenantes de l’éducation?
Pour les étudiants, les candidats, le personnel et les autres parties prenantes de l’éducation, ce département constitue le canal formel du ministère pour l’amélioration des services, le traitement des plaintes et le suivi de la prestation de services. Sa mission déclarée comprend des programmes de sensibilisation destinés au personnel, aux étudiants, aux usagers et aux autres parties prenantes, tandis que ses fonctions de service incluent la résolution rapide des plaintes des usagers et la révision de la charte de prestation de services du ministère.
Le département indique aussi qu’il mène des revues trimestrielles des systèmes, organise des séminaires et des ateliers, et conduit des campagnes de sensibilisation visant à renforcer le professionnalisme, réduire les pratiques propices à la corruption et améliorer la manière dont le ministère et ses agences servent le public. Il est donc pertinent pour toute personne qui recherche des procédures plus claires, des réponses plus rapides ou des services éducatifs plus responsables de la part du ministère.
Ses programmes répertoriés comprennent la publication et la mise en œuvre de la charte de service intégrée du ministère, le suivi de conformité SERVICOM et la coordination du Federal Civil Service Strategy and Implementation Plan 2025. Les coordonnées publiques du département sont également indiquées pour les plaintes et les échanges.
Comment le département est-il organisé?
Le département est dirigé par le directeur, M. Edozie Obasi. Sa structure est répartie en trois grands volets: Réformes, Innovation de service et SERVICOM.
Au sein de ces divisions, le département mentionne des branches consacrées à la sensibilisation et au plaidoyer, à la conformité aux réformes, à l’innovation et à la mise en œuvre, aux partenariats et au soutien, à l’accueil des usagers et aux plaintes, aux chartes de service et à l’amélioration des services. Chaque branche est liée à un rôle opérationnel précis, de la promotion d’une réorientation éthique à la réduction des lacunes de service et au suivi des initiatives d’innovation.
Quels services fournit-il?
Le ministère indique que le département procède à des évaluations trimestrielles de la prestation de services dans le ministère et ses organismes rattachés, organise des séminaires et des séances de sensibilisation pour les départements, les Federal Unity Colleges et les organismes rattachés, et mène des revues trimestrielles des systèmes à l’aide d’enquêtes et d’autres méthodes.
Il traite aussi les investigations préliminaires sur les pétitions adressées au ministère, facilite la résolution des plaintes des usagers, supervise la publication des chartes de service et convoque la réunion du Global Ministerial SERVICOM Committee.
Parmi ses initiatives destinées au public figurent le centre d’appel du siège du ministère, la plateforme Citizens’ E-Feedback dans le cadre de l’Open Government Partnership Nigeria NAP-3, l’évaluation de conformité SERVICOM et la semaine annuelle de l’enquête sur la satisfaction et le service à la clientèle SERVICOM.
Pourquoi le ministère dit-il que ce travail de réforme est important?
Le département indique que son action vise à améliorer l’efficacité, la transparence, la responsabilité et la satisfaction des usagers à travers le ministère de l’Éducation et ses agences. Il précise aussi que son programme de réforme soutient l’innovation, la réduction des coûts de gouvernance et l’augmentation des recettes.
Parmi ses réalisations figurent la publication de la charte de service intégrée du ministère fédéral de l’Éducation, des évaluations de conformité SERVICOM et de réformes dans certains Federal Unity Colleges, la coordination de l’évaluation de performance FCSSIP-25 du ministère et six prix nationaux lors des SERVICOM Presidency End-of-Year Awards.
Questions fréquentes
Où se trouve le département de coordination des réformes et d’amélioration des services?
Le département indique que son bureau principal se trouve au ministère fédéral de l’Éducation, Federal Secretariat, Shehu Shagari Way, Abuja, Nigeria, P.M.B. 146, Garki.
Comment peut-on contacter le département?
Les coordonnées indiquées sont le compte Twitter/X @CallServicomFME et les numéros de téléphone 09022189788 et 08163653484.
