नाइजीरिया के संघीय शिक्षा मंत्रालय ने अपने सुधार समन्वय और सेवा-उन्नयन विभाग का विस्तृत परिचय प्रकाशित किया है। अबुजा स्थित यह इकाई मंत्रालय और उसकी स्वायत्त इकाइयों में सुधारों का समन्वय, सेवा-प्रदर्शन को मजबूत करने और ग्राहक-केंद्रित प्रणालियों की निगरानी का काम करती है।
मुख्य तथ्य
- यह विभाग ११ मार्च २०१४ के परिपत्र संख्या एचएससीएफ/सीएमई/ईएम/२३४/१७ से स्थापित किया गया था।
- इसका काम मंत्रालय में सुधारों, सेवा-प्रदाय प्रणालियों और नवाचार के समन्वय का केंद्रीय बिंदु बनना है।
- विभाग का जनादेश सुधारों के क्रियान्वयन की निगरानी, सेवा-खाइयों की पहचान और नागरिक-केंद्रित सेवाओं को बढ़ावा देना है।
- इसके कार्यों में ग्राहक सेवा, सेवा चार्टर, शिकायत निवारण, अनुपालन जांच और नवाचार सहायता शामिल हैं।
- इसका कार्यालय संघीय शिक्षा मंत्रालय, संघीय सचिवालय, शेहु शगरि वे, अबुजा में है।
छात्रों और अन्य शिक्षा हितधारकों के लिए इसका क्या मतलब है?
छात्रों, आवेदकों, कर्मचारियों और अन्य हितधारकों के लिए यह विभाग मंत्रालय के भीतर सेवा-सुधार, शिकायत-निवारण और सेवा-प्रदाय निगरानी का औपचारिक माध्यम है। इसके घोषित मिशन में स्टाफ, छात्रों, ग्राहकों और अन्य हितधारकों के लिए जागरूकता कार्यक्रम शामिल हैं, जबकि इसकी सेवा-भूमिका में ग्राहक शिकायतों का समय पर समाधान और मंत्रालय के सेवा-प्रदाय चार्टर की समीक्षा भी है।
विभाग तिमाही प्रणाली समीक्षाएँ, सेमिनार और कार्यशालाएँ आयोजित करने तथा पेशेवराना व्यवहार, भ्रष्टाचार-प्रवण प्रथाओं में कमी और मंत्रालय व उसकी एजेंसियों की बेहतर सार्वजनिक सेवा के लिए जागरूकता कार्यक्रम चलाने की बात भी कहता है। इसलिए, जो लोग स्पष्ट प्रक्रियाएँ, तेज़ जवाब या अधिक जवाबदेह शिक्षा सेवाएँ चाहते हैं, उनके लिए यह विभाग प्रासंगिक है।
इसके सार्वजनिक कार्यक्रमों में मंत्रालय के एकीकृत सेवा चार्टर का प्रकाशन और क्रियान्वयन, सर्विकोम निगरानी व अनुपालन मूल्यांकन, तथा संघीय सिविल सेवा रणनीति और कार्यान्वयन योजना २०२५ का समन्वय शामिल है। शिकायतों और संवाद के लिए इसके सार्वजनिक संपर्क विवरण भी दिए गए हैं।
विभाग की संरचना कैसी है?
विभाग का नेतृत्व निदेशक श्री एडोज़ी ओबासी करते हैं। इसकी संरचना तीन मुख्य क्षेत्रों में बंटी है: सुधार, सेवा नवाचार और सर्विकोम।
इन प्रभागों के भीतर ऐसे खंड हैं जो जागरूकता और वकालत, सुधार अनुपालन, नवाचार और कार्यान्वयन, साझेदारी और सहायता, ग्राहक सेवा और शिकायतें, सेवा चार्टर, तथा सेवा-उन्नयन पर काम करते हैं। हर खंड को एक विशिष्ट संचालन भूमिका दी गई है, जिसमें नैतिक पुनर्संरेखण को बढ़ावा देने से लेकर सेवा-खाइयों को बंद करने और नवाचार पहलों की निगरानी तक शामिल है।
यह किन सेवाओं को संभालता है?
मंत्रालय के अनुसार यह विभाग मंत्रालय और उसकी स्वायत्त इकाइयों में सेवा-प्रदाय का तिमाही मूल्यांकन करता है, विभागों, संघीय एकता कॉलेजों और स्वायत्त इकाइयों के लिए सेमिनार व जागरूकता सत्र आयोजित करता है, और सर्वेक्षण तथा अन्य तरीकों से तिमाही प्रणाली समीक्षाएँ भी करता है।
यह मंत्रालय को भेजी गई याचिकाओं पर प्रारंभिक जांच, ग्राहक शिकायतों के समाधान में सहायता, सेवा चार्टर के प्रकाशन की देखरेख, और ग्लोबल मिनिस्टीरियल सर्विकोम समिति की बैठक बुलाने का काम भी करता है।
इसके सार्वजनिक मंचों में मंत्रालय मुख्यालय का कॉल सेंटर, ओपन गवर्नमेंट पार्टनरशिप नाइजीरिया एनएपी-३ के तहत सिटिज़न्स ई-फ़ीडबैक प्लेटफ़ॉर्म, सर्विकोम अनुपालन मूल्यांकन और वार्षिक सर्विकोम ग्राहक सेवा एवं संतुष्टि सर्वेक्षण सप्ताह शामिल हैं।
मंत्रालय इस सुधार कार्य को महत्वपूर्ण क्यों मानता है?
विभाग का कहना है कि उसका काम शिक्षा मंत्रालय और उसकी एजेंसियों में दक्षता, पारदर्शिता, जवाबदेही और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए है। यह भी कहा गया है कि उसका सुधार एजेंडा नवाचार, शासन लागत में कमी और राजस्व सृजन को समर्थन देता है।
इसकी उपलब्धियों की सूची में संघीय शिक्षा मंत्रालय के एकीकृत सेवा चार्टर का प्रकाशन, चयनित संघीय एकता कॉलेजों में सर्विकोम और सुधार अनुपालन मूल्यांकन, मंत्रालय के एफसीएसएसआईपी-२५ प्रदर्शन आकलन का समन्वय, और सर्विकोम प्रेसिडेंसी ईयर-एंड अवॉर्ड्स में छह राष्ट्रीय पुरस्कार शामिल हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
सुधार समन्वय और सेवा-उन्नयन विभाग कहाँ स्थित है?
विभाग के अनुसार इसका मुख्य कार्यालय संघीय शिक्षा मंत्रालय, संघीय सचिवालय, शेहु शगरि वे, अबुजा, नाइजीरिया, पी.एम.बी. १४६, गार्की में है।
लोग विभाग से कैसे संपर्क कर सकते हैं?
दिए गए संपर्क विवरण में ट्विटर/एक्स @CallServicomFME और फोन नंबर 09022189788 तथा 08163653484 शामिल हैं।
