Федеральное министерство образования Нигерии опубликовало подробное описание своего департамента координации реформ и улучшения услуг, указав, что он отвечает за координацию реформ, повышение качества обслуживания и работу с клиентскими обращениями в министерстве и его подведомственных структурах в Абудже, Нигерия.
Ключевые факты
- Департамент был создан циркуляром № HSCF/CME/EM/234/17 от 11 марта 2014 года.
- Он выступает центральным узлом для координации реформ, сервисных систем и инноваций в рамках политики федерального правительства и принципов SERVICOM.
- В его мандат входят мониторинг реализации реформ, выявление пробелов в обслуживании и продвижение ориентированного на граждан сервиса.
- Среди функций департамента — клиентская поддержка, сервисные хартии, обработка жалоб, проверки соответствия и поддержка инноваций.
- Офис департамента находится в Федеральном министерстве образования, Federal Secretariat, Shehu Shagari Way, Abuja.
Что это означает для студентов и других участников системы образования?
Для студентов, заявителей, сотрудников и других участников образовательной сферы этот департамент является формальным каналом министерства для улучшения услуг, рассмотрения жалоб и контроля качества обслуживания. В его заявленной миссии есть просветительские программы для сотрудников, студентов, клиентов и других заинтересованных сторон, а в функциях — своевременное урегулирование жалоб и пересмотр хартии обслуживания министерства.
Департамент также проводит ежеквартальные обзоры систем, семинары и тренинги, а также информационные кампании, направленные на укрепление профессионализма, снижение коррупционных рисков и улучшение того, как министерство и его агентства обслуживают общество. Это делает его важным для тех, кому нужны более понятные процедуры, более быстрые ответы и более подотчетные образовательные услуги.
В перечень его программ входят публикация и внедрение интегрированной хартии обслуживания министерства, мониторинг и оценка соответствия SERVICOM, а также координация плана Federal Civil Service Strategy and Implementation Plan 2025. Для обращений и взаимодействия также указаны публичные контактные данные департамента.
Как устроен департамент
Департамент возглавляет директор Эдоци Обаси. Его структура разделена на три основные направления: реформы, инновации в сфере услуг и SERVICOM.
Внутри этих направлений департамент выделяет подразделения, отвечающие за просвещение и адвокацию, соответствие реформам, инновации и внедрение, партнёрства и поддержку, работу с клиентами и жалобами, сервисные хартии и улучшение услуг. Каждое подразделение связано с конкретной операционной задачей — от продвижения этической переориентации до устранения пробелов в обслуживании и контроля инновационных инициатив.
Какие услуги он предоставляет?
Министерство сообщает, что департамент проводит ежеквартальную оценку качества обслуживания в министерстве и его подведомственных структурах, организует семинары и просветительские сессии для подразделений, Federal Unity Colleges и подведомственных организаций, а также осуществляет ежеквартальные системные обзоры с помощью опросов и других методов.
Он также занимается предварительным рассмотрением петиций, направленных в министерство, содействует урегулированию жалоб клиентов, контролирует публикацию сервисных хартий и созывает заседания Global Ministerial SERVICOM Committee.
Среди его публичных инициатив — call-центр штаб-квартиры министерства, платформа Citizens’ E-Feedback Platform в рамках Open Government Partnership Nigeria NAP-3, оценка соответствия SERVICOM и ежегодная неделя опроса по обслуживанию и удовлетворённости клиентов SERVICOM.
Почему министерство считает эту работу важной
Департамент заявляет, что его работа должна повышать эффективность, прозрачность, подотчётность и удовлетворённость клиентов во всём министерстве образования и его агентствах. Также говорится, что реформенная повестка поддерживает инновации, сокращение затрат на управление и рост доходов.
В перечень достижений входят публикация интегрированной хартии обслуживания Federal Ministry of Education, оценки соответствия SERVICOM и реформ в отдельных Federal Unity Colleges, координация оценки эффективности FCSSIP-25 и шесть национальных наград на ежегодной премии SERVICOM Presidency End-of-Year Awards.
Часто задаваемые вопросы
Где расположен департамент координации реформ и улучшения услуг?
Департамент указывает, что его главный офис находится в Federal Ministry of Education, Federal Secretariat, Shehu Shagari Way, Abuja, Nigeria, P.M.B. 146, Garki.
Как можно связаться с департаментом?
Указанные контакты: Twitter/X @CallServicomFME и номера телефонов 09022189788 и 08163653484.
